随着医疗模式的转变及医疗制度的推进，医疗保健呈现多样化、多层次的态势。群众就医需求提高，一切以病人为中心和加强医疗内部规范化管理，不断提高服务质量成为医院转变的主要手段和医院工作的大事。为此值此国庆来临之际，合肥华夏白癜风医院不断完善医院工作机制，创新管理，深入患者就医每一个细节，对患者提出的可行性建议及时接纳、采用，打造更适合患者就医的服务环境。

1、实施患者关系管理

医院将把管理的重点从医疗服务向管理患者转变。医院拥有的发现患者-获得患者-保留患者-管理患者的能力才是真正属于医院的核心竞争力。

2、成立患者满意度评估中心

目前，合肥华夏常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等，而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键。所以医院重视如何使患者满意及由服务水准提高所带来的成效。

3、重视内部服务链

提升员工满意度，更好的为患者服务医院内部服务链就是把各项工作串起来，形成职能部门、辅诊科室为临床一线服务、临床一线为患者服务、领导为员工服务的意识和氛围。

4、服务质量标准化管理

一是定期组织门诊及住院病人问卷调查；二是不定期召开我院聘请的社会监督员举行座谈会；

5、提供有效的运作制度

合理的制度是医院有效运作的基本保证。管理部门的首要任务是制定、修正和改进医院的运作制度。同时，管理部门要有有效的监督，以保证制度的正常执行。试想，如果一个医院内部制度混乱不堪，管理水平低劣，内耗大，如何能承受关爱患者生命的重任。

总的来说，进行医护人员的礼仪规范、微笑服务等都是“持久战”，提高医院服务质量这件大事，需注意每一个服务过程的细节是小事，把每一个细节做好了，医院服务质量自然也就提升了。

下一步，合肥华夏白癜风医院将结合今年医德医风建设年契机，聚焦重点问题，突出标本兼治，进一步推动医德医风建设工作深入开展，坚决打赢高标准建设医德医风攻坚战，共同推进我院文明医疗、舒心服务更上新台阶。

来源：合肥华夏白癜风医院