7月份以来，全国大范围的高温天气，不断考验着各行各业的应对能力。尤其是6月1日复工复产的上海也迎来了一波高温天气，这给处于服务高峰期的家电行业也带来了新的挑战和机遇。

挑战的是行业对于产品的优质服务，高温下服务人员的逆行；机遇是用户对于冰箱、冰柜、空调等产品需求的不断增长，企业通过优质服务赢得市场。”业内专家强调。“迎接机遇，应对挑战，这是家电行业抢占下半年市场的开端之战。”

近日，国民家电品牌美菱率先在上海开展了高温下的“守沪行动”，引发行业和社会的关注。记者了解到，因为疫情的原因，上海地区对于家电服务的需求开始集中爆发；再加上炎热的高温天气和当地维修人员的流失，家电服务成为上海用户亟待解决的问题。

基于这样的消费洞察，美菱紧锣密鼓地开展起守沪行动。一方面，美菱从安徽等上海周边城市，调动更多的服务人员支援上海；另一方面，美菱还从制造系统调拨6位技术专家前往上海，从技术端第一时间解决用户的产品服务问题。

“服务是企业的生命线，是企业的态度和责任。”美菱相关负责人强调：“面对疫情和高温的双重考验，我们企业更需要提高服务质量，不仅要满足用户的基本需求，更要高质量的满足其个性化和多元化需求。不管是在上海，还是在全国各地，企业都需要用高质量的服务，去打通用户的最后一公里。”

   这也是此次美菱守沪行动的关键所在。据介绍，此次6位技术专家的逆行之旅，让美菱在上海的服务有口皆碑。从产品的使用、安装、技术、维修等多个角度，让用户进一步了解产品，知其然更是知其所以然，打消用户的顾虑。

值得一提的是，逆行已经成为美菱今年的高质量服务缩影。从冰柜驰援到高温守沪行动，美菱一次又一次用服务赢得上海用户的芳心，成为家电行业疫情下高质量服务的标杆与典型。“疫情与高温，让服务成为企业高质量发展的试金石。”行业专家表示：“我们希望越来越多的企业能够像美菱一样，提高服务质量；同时，我们也需要致敬高温下依然坚守在一线的服务人员，是他们用汗水守护了我们的生活。”

来源：美菱